Support-Ticket (DE): Difference between revisions

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Der windPRO-Email-Support arbeitet mit sogenannten '''Supporttickets'''.
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Wenn Sie eine Supportanfrage an eine der [http://www.emd.dk/windpro/support/ windPRO-Supportadressen] schicken, erhalten Sie eine automatische Rückantwort, in deren '''Betreffzeile eine Ticketnummer''' im Format [Ticket#1000xxxx] genannt wird. Anhand der Ticketnummer können wir auch weitere eingehende Mails dem Vorgang zuordnen.


Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu einem Ticket schicken möchten, nehmen Sie bitte die eckige Klammer mit der Ticketnummer in die Betreffzeile auf. Auch Support-Mails die Sie von uns erhalten, enthalten die Ticketnummer im Betreff, so dass Sie im Regelfall nur auf "Antworten" klicken müssen.
Schicken Sie Supportanfragen bitte an support-de@emd.dk.
Schicken Sie bitte keine Anfragen an individuelle Supportpersonen oder an mehrere Mailadressen bei EMD. Alle Supportanfragen, die Sie an individuellen Personen bei EMD schicken, müssen von dieser Person zuerst in das Support-Ticketsystem übertragen werden. Wenn eine Email an mehrere Empfänger geht, müssen sich diese zuerst koordinieren, wer die Beantwortung übernimmt. All dies beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kostet zusätzliche Zeit.


Bitte verwenden Sie eine Ticketnummer nur für '''einen Supportfall'''. Wenn ein weiterer, nicht im Zusammenhang damit stehender Supportfall auftritt, schicken Sie eine Mail ohne Ticketnummer an support-de@emd.dk, so dass ein neues Ticket mit einer eigenen Nummer erzeugt wird.


Schicken Sie Supportanfragen bitte '''ausschließlich''' an '''eine''' der [http://www.emd.dk/windpro/support/ WindPRO-Supportadressen]. Schicken Sie keine Anfragen an individuelle Supportpersonen oder an mehrere Mailadressen bei EMD.<ref>Alle Supportanfragen, die Sie an konkrete Personen bei EMD schicken, werden von uns zuerst in das Ticketsystem übertragen. Wenn eine Email an mehrere Empfänger geht (auch wenn es mehrere der offiziellen windPRO-Supportadressen sind), müssen sich diese zuerst koordinieren, wer die Beantwortung übernimmt. All dies beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kostet zusätzliche Zeit.</ref>
===Weitere Informationen===
*[[Kontaktieren des Supports]]


 
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Anmerkungen:
<small>
<references/>
</small>
 
[[Category:Lösungen]]

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Schicken Sie Supportanfragen bitte an support-de@emd.dk. Schicken Sie bitte keine Anfragen an individuelle Supportpersonen oder an mehrere Mailadressen bei EMD. Alle Supportanfragen, die Sie an individuellen Personen bei EMD schicken, müssen von dieser Person zuerst in das Support-Ticketsystem übertragen werden. Wenn eine Email an mehrere Empfänger geht, müssen sich diese zuerst koordinieren, wer die Beantwortung übernimmt. All dies beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kostet zusätzliche Zeit.


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