Update- und Supportvereinbarung: Difference between revisions

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Eine Service- und Updatevereinbarung mit EMD umfasst die folgenden Leistungen:
'''Leistungsumfang'''


# Die Anwenderin/der Anwender erhält ohne zusätzliche Kosten Unterstützung von EMD-Mitarbeitern per Email oder Telefon bezüglich der Anwendung der Software <ref>Für Hochschullizenzen steht der Online-Support nur für eine benannte Kontaktperson seitens der Universität / Institution zur Verfügung. Alle Fragen etc. von anderen Usern einer Hochschullizenz müssen mittels dieser Kontaktperson an EMD International A/S weitergegeben werden.</ref>
Die Anwenderin/der Anwender erhält stets Zugriff auf die aktuellste Version der Software. Alle windPRO-Nutzer mit einer aktivierten aktuellen windPRO-Version werden per Email informiert, wenn neue Versionen verfügbar sind.
# Die Anwenderin/der Anwender erhält Zugriff auf die aktuellste Version der Software und freie Aktualisierungen für die von EMD unterhaltenen Datenbanken.  


Für Nutzer der ''aktuellen windPRO-Version'' besteht – unabhängig von der Service- und Updatevereinbarung – Zugriff über die windPRO-Oberfläche auf Onlinedaten anderer Anbieter.
Versionssprünge erfolgen etwa jährlich. Auf https://www.emd-international.com/windpro/downloads/ können alle Aktualisierungen heruntergeladen werden.
 
Anwenderinnen und Anwender mit einer Update- und Supportvereinbarung erhalten weiterhin von EMD-Mitarbeitenden ohne zusätzliche Kosten Unterstützung  per Email oder Telefon in Anwendungsfragen (Studierendenlizenzen: nur Email-Support).
 
Für Hochschullizenzen steht der Online-Support nur für eine benannte Kontaktperson seitens der Universität / Institution zur Verfügung. Alle Fragen etc. von anderen Usern einer Hochschullizenz müssen mittels dieser Kontaktperson an EMD International A/S weitergegeben werden.
 
 
 
'''Zeiträume und Kosten'''
 
* Für das erste Jahr nach Kauf einer Lizenz ist die Update- und Supportvereinbarung inklusive, es sei denn die Periode wurde im Rahmen des Angebots an einen bereits vorhandenen Modulbestand angepasst.
* Danach betragen die Kosten der Update- und Supportvereinbarung jährlich 20% der aktuellen Listenpreise der lizenzierten Module.
* Die Rechnungstellung erfolgt jährlich im Voraus auf Basis der dann aktuellen Preisliste.
* Update- und Supportvereinbarungen enden stets zum ersten Tag eines Quartals, also am 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober.


Für ältere windPRO-Versionen wird dieser Zugang bis ein Jahr nach Erscheinen der darauffolgenden windPRO-Version beibehalten. Danach ist der Zugriff nur noch über die neuere Version möglich. Eine Liste der Terminierungszeitpunkte für den Onlinedaten-Zugriff der verschiedenen Versionen findet sich [[WindPRO Releases|hier]].


Die Kosten der Servicevereinbarung betragen 20% der aktuellen Listenpreise der lizenzierten Module.


Versionssprünge erfolgen nicht in regelmäßigen Abständen. Von der Webseite www.emd.dk können alle Aktualisierungen heruntergeladen werden.
'''Kündigung und Wiederaufnahme der Update- und Supportvereinbarung'''


Liegt keine Service- und Update-Vereinbarung vor oder wurde diese gekündigt, so werden die Kosten für ein späteres Update nach dem verstrichenen Zeitraum seit Auslaufen der Servicevereinbarung berechnet. Eine Kündigung der Service- und Updatevereinbarung kann Modulweise geschehen, nicht jedoch für einzelne Lizenzen einer Mehrbenutzerlizenz.
* Die Update- und Supportvereinbarung kann jeweils zum Ende des aktuellen Supportjahrs gekündigt werden. Eine Fristwahrung ist dabei nicht notwendig.
* Liegt keine Update- und Supportvereinbarung vor oder wurde diese gekündigt, so werden die Kosten für ein späteres Update nach dem verstrichenen Zeitraum seit Auslaufen der Supportvereinbarung nach der gültigen Preisliste zum Zeitpunkt des Updates berechnet.
* Eine Teilkündigung ''für alle Lizenzen einzelner Module'' ist möglich. Sie kann später durch Nachzahlung der Kosten seit Kündigung auf Basis der aktuellen Preisliste wieder aufgenommen werden.
* Eine Teilkündigung ''von Zusatzlizenzen eines Moduls unter Beibehaltung der Hauptlizenz (1. Lizenz)'' ist möglich, die gekündigten Zusatzlizenzen verfallen jedoch und eine spätere Wiederaufnahme durch Nachzahlung der Kosten seit Kündigung ist ''nicht'' möglich.


Für weitere Informationen steht das Vertriebsteam von [http://www.emd.dk/contact-us/agencies/emd-germany/ EMD Deutschland GbR] gerne zu Ihrer Verfügung.
Für weitere Informationen steht das Vertriebsteam von [http://www.emd.dk/contact-us/agencies/emd-germany/ EMD Deutschland GbR] gerne zu Ihrer Verfügung.




'''Zugriff auf Onlinedaten'''


<small>
Zugriff auf Onlinedaten besteht für Nutzer der ''aktuellen windPRO-Version'' unabhängig von der Update- und Supportvereinbarung
<references/>
</small>


 
Für ältere windPRO-Versionen wird dieser Zugang bis ein Jahr nach Erscheinen der darauffolgenden windPRO-Version beibehalten. Danach ist der Zugriff nur noch über die neuere Version möglich. Eine Liste der Terminierungszeitpunkte für den Onlinedaten-Zugriff der verschiedenen Versionen findet sich [[WindPRO Releases|hier]].
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Latest revision as of 17:14, 18 November 2024

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Leistungsumfang

Die Anwenderin/der Anwender erhält stets Zugriff auf die aktuellste Version der Software. Alle windPRO-Nutzer mit einer aktivierten aktuellen windPRO-Version werden per Email informiert, wenn neue Versionen verfügbar sind.

Versionssprünge erfolgen etwa jährlich. Auf https://www.emd-international.com/windpro/downloads/ können alle Aktualisierungen heruntergeladen werden.

Anwenderinnen und Anwender mit einer Update- und Supportvereinbarung erhalten weiterhin von EMD-Mitarbeitenden ohne zusätzliche Kosten Unterstützung per Email oder Telefon in Anwendungsfragen (Studierendenlizenzen: nur Email-Support).

Für Hochschullizenzen steht der Online-Support nur für eine benannte Kontaktperson seitens der Universität / Institution zur Verfügung. Alle Fragen etc. von anderen Usern einer Hochschullizenz müssen mittels dieser Kontaktperson an EMD International A/S weitergegeben werden.


Zeiträume und Kosten

  • Für das erste Jahr nach Kauf einer Lizenz ist die Update- und Supportvereinbarung inklusive, es sei denn die Periode wurde im Rahmen des Angebots an einen bereits vorhandenen Modulbestand angepasst.
  • Danach betragen die Kosten der Update- und Supportvereinbarung jährlich 20% der aktuellen Listenpreise der lizenzierten Module.
  • Die Rechnungstellung erfolgt jährlich im Voraus auf Basis der dann aktuellen Preisliste.
  • Update- und Supportvereinbarungen enden stets zum ersten Tag eines Quartals, also am 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober.


Kündigung und Wiederaufnahme der Update- und Supportvereinbarung

  • Die Update- und Supportvereinbarung kann jeweils zum Ende des aktuellen Supportjahrs gekündigt werden. Eine Fristwahrung ist dabei nicht notwendig.
  • Liegt keine Update- und Supportvereinbarung vor oder wurde diese gekündigt, so werden die Kosten für ein späteres Update nach dem verstrichenen Zeitraum seit Auslaufen der Supportvereinbarung nach der gültigen Preisliste zum Zeitpunkt des Updates berechnet.
  • Eine Teilkündigung für alle Lizenzen einzelner Module ist möglich. Sie kann später durch Nachzahlung der Kosten seit Kündigung auf Basis der aktuellen Preisliste wieder aufgenommen werden.
  • Eine Teilkündigung von Zusatzlizenzen eines Moduls unter Beibehaltung der Hauptlizenz (1. Lizenz) ist möglich, die gekündigten Zusatzlizenzen verfallen jedoch und eine spätere Wiederaufnahme durch Nachzahlung der Kosten seit Kündigung ist nicht möglich.

Für weitere Informationen steht das Vertriebsteam von EMD Deutschland GbR gerne zu Ihrer Verfügung.


Zugriff auf Onlinedaten

Zugriff auf Onlinedaten besteht für Nutzer der aktuellen windPRO-Version unabhängig von der Update- und Supportvereinbarung

Für ältere windPRO-Versionen wird dieser Zugang bis ein Jahr nach Erscheinen der darauffolgenden windPRO-Version beibehalten. Danach ist der Zugriff nur noch über die neuere Version möglich. Eine Liste der Terminierungszeitpunkte für den Onlinedaten-Zugriff der verschiedenen Versionen findet sich hier.


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