Update- und Supportvereinbarung: Difference between revisions
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Revision as of 15:16, 18 April 2018
Eine Service- und Updatevereinbarung mit EMD umfasst die folgenden Leistungen:
- Die Anwenderin/der Anwender erhält ohne zusätzliche Kosten Unterstützung von EMD-Mitarbeitern per Email oder Telefon bezüglich der Anwendung der Software [1]
- Die Anwenderin/der Anwender erhält Zugriff auf die aktuellste Version der Software und freie Aktualisierungen für die von EMD unterhaltenen Datenbanken.
Für Nutzer der aktuellen windPRO-Version besteht – unabhängig von der Service- und Updatevereinbarung – Zugriff über die windPRO-Oberfläche auf Onlinedaten anderer Anbieter.
Für ältere windPRO-Versionen wird dieser Zugang bis ein Jahr nach Erscheinen der darauffolgenden windPRO-Version beibehalten. Danach ist der Zugriff nur noch über die neuere Version möglich. Eine Liste der Terminierungszeitpunkte für den Onlinedaten-Zugriff der verschiedenen Versionen findet sich hier.
Die Kosten der Servicevereinbarung betragen 20% der aktuellen Listenpreise der lizenzierten Module.
Versionssprünge erfolgen nicht in regelmäßigen Abständen. Von der Webseite www.emd.dk können alle Aktualisierungen heruntergeladen werden.
Liegt keine Service- und Update-Vereinbarung vor oder wurde diese gekündigt, so werden die Kosten für ein späteres Update nach dem verstrichenen Zeitraum seit Auslaufen der Servicevereinbarung berechnet. Eine Kündigung der Service- und Updatevereinbarung kann Modulweise geschehen, nicht jedoch für einzelne Lizenzen einer Mehrbenutzerlizenz.
Für weitere Informationen steht das Vertriebsteam von EMD Deutschland GbR gerne zu Ihrer Verfügung.
- ↑ Für Hochschullizenzen steht der Online-Support nur für eine benannte Kontaktperson seitens der Universität / Institution zur Verfügung. Alle Fragen etc. von anderen Usern einer Hochschullizenz müssen mittels dieser Kontaktperson an EMD International A/S weitergegeben werden.