Support-Ticket (DE): Difference between revisions
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Der windPRO-Email-Support arbeitet mit sogenannten '''Supporttickets'''. | Der windPRO-Email-Support arbeitet mit sogenannten '''Supporttickets'''. | ||
Schicken Sie Supportanfragen bitte '''ausschließlich''' an '''eine''' der [http://www.emd.dk/windpro/support/ WindPRO-Supportadressen]. Schicken Sie keine Anfragen an individuelle Supportpersonen oder an mehrere Mailadressen bei EMD.<ref>Alle Supportanfragen, die Sie an konkrete Personen bei EMD schicken, müssen von uns zuerst in das Ticketsystem übertragen werden. Wenn eine Email an mehrere Empfänger geht (auch wenn es mehrere der offiziellen windPRO-Supportadressen sind), müssen sich diese zuerst koordinieren, wer die Beantwortung übernimmt. All dies beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kostet zusätzliche Zeit.</ref> | Schicken Sie Supportanfragen bitte '''ausschließlich''' an '''eine''' der [http://www.emd.dk/windpro/support/ WindPRO-Supportadressen]. Schicken Sie bitte keine Anfragen an individuelle Supportpersonen oder an mehrere Mailadressen bei EMD.<ref>Alle Supportanfragen, die Sie an konkrete Personen bei EMD schicken, müssen von uns zuerst in das Ticketsystem übertragen werden. Wenn eine Email an mehrere Empfänger geht (auch wenn es mehrere der offiziellen windPRO-Supportadressen sind), müssen sich diese zuerst koordinieren, wer die Beantwortung übernimmt. All dies beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kostet zusätzliche Zeit.</ref> | ||
Wenn Sie eine Supportanfrage an eine der [http://www.emd.dk/windpro/support/ windPRO-Supportadressen] schicken, erhalten Sie eine automatische Rückantwort, in deren '''Betreffzeile eine Ticketnummer''' im Format [Ticket#1000xxxx] genannt wird. Anhand der Ticketnummer können wir auch weitere eingehende Mails dem Vorgang zuordnen. | Wenn Sie eine Supportanfrage an eine der [http://www.emd.dk/windpro/support/ windPRO-Supportadressen] schicken, erhalten Sie eine automatische Rückantwort, in deren '''Betreffzeile eine Ticketnummer''' im Format [Ticket#1000xxxx] genannt wird. Anhand der Ticketnummer können wir auch weitere eingehende Mails dem Vorgang zuordnen. | ||
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Bitte verwenden Sie eine Ticketnummer nur für '''einen Supportfall'''. Wenn ein weiterer, nicht im Zusammenhang damit stehender Supportfall auftritt, schicken Sie eine Mail ohne Ticketnummer an support-de@emd.dk, so dass ein neues Ticket mit einer eigenen Nummer erzeugt wird. | Bitte verwenden Sie eine Ticketnummer nur für '''einen Supportfall'''. Wenn ein weiterer, nicht im Zusammenhang damit stehender Supportfall auftritt, schicken Sie eine Mail ohne Ticketnummer an support-de@emd.dk, so dass ein neues Ticket mit einer eigenen Nummer erzeugt wird. | ||
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Revision as of 10:39, 21 April 2015
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Der windPRO-Email-Support arbeitet mit sogenannten Supporttickets.
Schicken Sie Supportanfragen bitte ausschließlich an eine der WindPRO-Supportadressen. Schicken Sie bitte keine Anfragen an individuelle Supportpersonen oder an mehrere Mailadressen bei EMD.[1]
Wenn Sie eine Supportanfrage an eine der windPRO-Supportadressen schicken, erhalten Sie eine automatische Rückantwort, in deren Betreffzeile eine Ticketnummer im Format [Ticket#1000xxxx] genannt wird. Anhand der Ticketnummer können wir auch weitere eingehende Mails dem Vorgang zuordnen.
Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu einem Ticket schicken möchten, nehmen Sie bitte die eckige Klammer mit der Ticketnummer in die Betreffzeile auf. Auch Support-Mails die Sie von uns erhalten, enthalten die Ticketnummer im Betreff, so dass Sie im Regelfall nur auf "Antworten" klicken müssen.
Bitte verwenden Sie eine Ticketnummer nur für einen Supportfall. Wenn ein weiterer, nicht im Zusammenhang damit stehender Supportfall auftritt, schicken Sie eine Mail ohne Ticketnummer an support-de@emd.dk, so dass ein neues Ticket mit einer eigenen Nummer erzeugt wird.
Ergänzende Informationen
Anmerkungen:
- ↑ Alle Supportanfragen, die Sie an konkrete Personen bei EMD schicken, müssen von uns zuerst in das Ticketsystem übertragen werden. Wenn eine Email an mehrere Empfänger geht (auch wenn es mehrere der offiziellen windPRO-Supportadressen sind), müssen sich diese zuerst koordinieren, wer die Beantwortung übernimmt. All dies beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kostet zusätzliche Zeit.